28 años

Hoy que cumplí 28, podría decir que soy más o menos así:

Conducta:
*Lenguaje no verbal (vestimenta, apariencia, modales, gestos, postura)
Adecuada, formal, ordenada.

* Lenguaje verbal
Expresiva y ordenada en sus ideas, capaz de comunicar lo que piensa.

Evaluación sicológica
Aplicación : Htp (gráfica)
*Comentarios:
Persona que se posiciona en el presente. Tiende al apego emotivo y conexión con lo más concreto y cotidiano, lo pragmático con sentido analítico y operativo.
Muestra una buena capacidad de observación. Intuición y actitud receptiva y contemplativa. Así también nos indica buen nivel de creatividad, de actividad y productividad.
Persona flexible a su ambiente, tiende a conciliar, de carácter moderado y con muestras de serenidad.
Predominio de la razón por sobre los sentimientos para la consecución de un fin.
Sujeto capaz de buscar el diálogo y la comunicación con otros.
Se observa una actitud ligada a lo creativo, en búsqueda del autodominio.
De actitud firme y orgullosa. Mantiene su contacto con el mundo con cautela. Reflexiva y calculadora.
Preocupación por social.

Observaciones:
Aspectos favorables: Constancia de carácter, prudencia, firmeza. Apego a las normas y directrices.
Aspectos desfavorables: Aislamiento, indiferencia, inmovilidad. Sujeto de personalidad formal y busca controlar lo espontáneo, por ej. Emociones.
Filtra todo aquello que vaya a exteriorizar. Muestra sólo una parte de ella.
Busca causar una buena impresión.

Éste es el resultado de la evaluación psicológica que me realizaron al ingresar a mi trabajo (hace como 2 semanas) y lo copié textual...

Por otra parte, quiero darles las gracias a todos quienes se acordaron de mi cumple y estuvieron conmigo o me llamaron por teléfono. De verdad les agradezco el gesto... de hecho hay personas que pensé que ni se acordarían y me han dado una linda sorpresa.

Sólo espero que este año 28 sea excelente para mí... ya es hora que las cosas empiecen a salirme bien ;)

También quiero mandarle un abrazo muy cariñoso a mi amiga Nayi (que también está de cumple hoy)... mi Brujita linda! Te quiero mucho loquita y espero que también tú comiences un nuevo año maravilloso en tu vida, te lo mereces :)

Un abrazo grande a mis amigos... y gracias again :)

Creerán que soy.... ¿lesa?

Mi nuevo job ha resultado ser agotador. Ya sé que no me puedo quejar porque yo era la que más quería trabajar de super en un Call (vaya con mis deseos!) y sin embargo el ritmo es estrujante. Ayer trabajé de 10:00 a 21:00 y ni siquiera pude tomar mi hora de almuerzo! Sólo porque dios es grande existen los Cereal Bar, uno de los cuales salvó mi día como a las 17:30.

Queda más que claro que lo único que quiero es clonarme, a ver si así alcanzo a hacer todo lo que debo durante el día... En fin, este post tiene ánimo de pelambre, así que iré a la acción.

Esta semana me entregaron una nueva campaña que es de venta de seguros (la otra a mi cargo es de inbound, que quiere decir que recibimos llamados. Somos el Servicio al Cliente de cierto producto). Junto con la nueva campaña (a medio implementar) me entregaron un equipo de 4 ejecutivos, los cuales son INSUFRIBLES. Dioses, qué gente más desagradable y conflictiva!

CONFLICTO:

1) m. Lucha, enfrentamiento, oposición entre personas o cosas:conflicto entre naciones, de intereses.
2) Apuro, situación agitada o difícil:hay un gran conflicto en mi empresa.
3) Cuestión que se debate, materia de discusión.

Se creen la muerte porque la clienta (quien representa a la Cía de Seguros que contrata los servicios de mi Call) les dijo que eran excelentes ejecutivos y por eso los había elegido para trabajar en esta nueva campaña. MENTIRA! Si supieran que la supervisora anterior los tiene catalogados como "cachos", "sacadores de vuelta" e "inconstantes" se les bajaría el moño de inmediato. Tontos pesados no más... Gracias a diosito, que me integro una buena cuota de astucia y cinismo (ambos conceptos van muy unidos según me dice mi sicólogo), he sido capaz de poner mi mejor cara de amiguis aún cuando lo único que quiero es ahorcarlos!

Por ejemplo: hoy estaba revisando las estadísticas y una de las ejecutivas llevaba media hora con la misma cantidad de registros recorridos (es decir, en media hora no había llamado a nadie). Entonces me paro y le pregunto si se siente bien, porque veo que no ha avanzado en los registros y me dice "no, si estoy trabajando, lo que pasa es que no me contestan, he programado muchos para más tarde... bla bla bla" y yo en vez de decirle "Crees que soy we... lesa???? ponte a trabajar, maldita desgraciada!" puse mi mejor cara de supervisora comprensiva y amorosa diciendo "ah, mira qué extraño... quizá sea un problema en la aplicación. Voy a actualizar de todas maneras... yo pensé que te sentías mal y que querías bajar a fumar y por eso vine" y me fui a mi puesto. Mágicamente a los 5 minutos cuando volví a consultar había avanzado en 2 registros... qué cosas, ¿no?

Me carga la gente conflictiva, atadosa y quejona (wena, y yo me estoy puro quejando en este post, jajaja). Me carga que crean que soy estúpida. Y estos mongos juran que no me doy cuenta que cuando llegan más tarde no es porque la mamá está enferma ni el hijo debe hacerse exámenes. Yo también soy mentirosa, y detecto cuando me engrupen... pero lo peor es que DEBO hacerme la loca, porque los perlas tienen que estar motivados. Después de todo, los muy hijos de su madre son buenos vendiendo, y a fin de mes van a medir mi gestión por la cantidad de ventas de la campaña.

Nada qué hacer. Sólo la vieja fórmula: Ajo, Resina y Agua (ajoderse, resinarse y aguantarse!)

Servicio al Cliente

Esta semana ha sido bien cansadora. Llevaba como un año trabajando sin trabajar (en mi job anterior había muy poco que hacer) y retomar la costumbre de usar las neuronas sumado al comienzo de mi diplomado (que me hace llegar como a las 23.20 en la semana) me tienen bastante agotada. Pero igual sigo feliz :D

Lo malo de este nuevo "horario" es que no alcanzo a leer ni postear mis blogs "amiguis", así que debo hacerme tiempo en la noche o durante el fin de semana. Tampoco me queda tiempo para yo misma poder subir post con la misma frecuencia que lo venía haciendo, por eso aprovecho ahora que terminé de ordenar mi pieza y hacer el cambio de ropa en el clóset (guardé la de verano, y puse la de invierno) para escribir un poco.

En mis primeras clases hemos tratado el tema del Servicio al Cliente. Muchas empresas utilizan frases cliché y se dicen "orientadas al cliente", pero lo cierto es que en Chile son muy pocas las empresas que cumplen con esto. ¿No les ha pasado que al ir a comprar al Homecenter van saliendo lleno de bolsas con compras y el guardia les mira con cara de poco amigos exigiendo que le muestren la boleta? De partida eso es ilegal, y por otro lado es molesto para uno, puesto que nadie que salga con bolsas anda robando. Pero el problema es que como país estamos acostumbrados a que nos pasen a llevar, a no reclamar y aceptar una mala atención.

El problema parte porque las empresas no están orientadas a satisfacer y entregar una buena atención a sus clientes, pues parecieran no entender que es él la base de su negocio! La mayoría sólo se ocupa de seleccionar un perfil adecuado para la gente de ventas (buena prescencia, buena dicción, educados, etc) pero no son tan exigentes al momento de seleccionar al resto del personal que también interactúa con el cliente y, desde el punto de vista de este último, cualquier empleado de la empresa REPRESENTA a la empresa. Por ejemplo, si ustedes van al supermercado y le preguntan a un reponedor por un producto que no saben dónde está y él les responde de mala manera, ¿no asocian de inmediato en su cabeza que el supermercado les atiende mal?

Según estadísticas, sólo 1 de cada 6 clientes elige a una empresa o producto sólo por razones económicas, y el resto compra por la percepción del servicio y atención que tiene de la empresa. Un cliente contento con un producto lo recomienda en promedio a 3 personas, pero un cliente molesto desprestigia a la empresa al menos con 11 personas.

Un buen ejemplo de una empresa orientada al cliente es Starbucks. Quien compra café en sus locales no lo hace solamente por el producto, sino por la atención y la experiencia de comprar café ahí. Si un café grande cuesta $3.000 (aprox) y sé que me puedo comprar uno por $1.000 en otro lado, ¿por qué voy a un Starbucks? Porque me atienden bien, me llaman por mi nombre, y como los socios* trabajan felices uno se siente cómo y feliz. Y así uno vuelve.

Traté de hacer memoria sobre los lugares que conozco que estén orientados al cliente. Recordé 2 lugares, uno es el Danubio Azul, un restaurante de comida china ubicado en metro el golf, y el pub Joker que fue el primero que recomendé en la sección de HH (la cual está suspendida hasta bnuevo aviso pues no tengo tiempo de carretear ahora, jajaja).

La verdad es que el tema del Servicio al Cliente me apasiona (debe ser un karma) y da para largo. Por lo pronto los invito a recomendar los lugares en que ustedes se sientan bien atendidos, a quejarse cuando cuando les atiendan mal (es la única forma en que habrá posibilidades de que la empresa se ocupe de mejorar el servicio) y a ser ustedes mismos clientes amables. No olviden que regalar una sonrisa es gratis, pero para el receptor puede valer millones ;)

* En Sturbucks los empleados que trabajan más de 20hrs semanales pasan a ser accionistas de la empresa, y por eso se les llama socios.

Mala memoria

Sé que ya les dije que estoy feliz en mi nuevo trabajo. Tiene cosas choras, como cuando me dicen "jefa" (suena extraño aún, jajaja) o que estoy en una plataforma elevada como medio metro por sobre el nivel del piso, lo cual te permite tener una panorámica de todos los agentes. Sin embargo, también tiene sus contras... Porque como los supervisores estamos más alto también todo el mundo puede ver tu monitor (por lo que no puedo leer mis blogs regalones, a menos que llegue antes). Tampoco hay mucha privacidad al momento de hablar por teléfono, pues los que están cerca oyen lo que uno habla (aunque el ruido ambiente es de gran ayuda para que no todo el mundo te escuche). Y aunque tengo acceso libre a internet, no puedo instalar programas por las restricciones del Administrador (odio a ese sujeto!) y tampoco tengo Msn. Yo pensaba que no podría sobrevivir sin él, pero la verdad es que lo llevo bastante bien XD Porque al menos para mi actual job es un distractor más que una ayuda. Aparte que como soy super expresiva, cuando hablo por msn pongo caras de sorpresa, o pena, o me río si me conversan cosas graciosas e incluso doy esos grititos de "oh, no puede ser!" cuando alguien me cuenta cosas terribles. Soy demasiado evidente y por tanto no sirvo para chatear en modo "sigiloso".

Pero el tema que nos convoca hoy hace referencia a uno de mis defectos: la mala memoria. O sea, tengo problemas de memoria selectiva, puesto que las fechas que yo considero importantes nunca las olvido, pero todo lo referente a tareas pendientes o gente conocida que dejo de ver es un desastre. Si no anoto las cosas que debo hacer o comprar las olvido (el "reminder" de mi celu se ha vuelto imprescindible). Ayer me pasó que al subir al ascensor me encontré con una chica que reconocí por su cara y ella me saludó de inmediato por mi nombre. Entonces mi cabeza estaba se puso en modo "search.... " tratando de recordar su nombre, y como no hubo caso intenté recordar de dónde la conocía... y tampoco me podía acordar!! Así que dejé que me preguntara sobre mí para darle más tiempo a mi memoria, hasta que solita empezó a hacer comentarios de otras conocidas en común y recién ahí la relacioné a una ex-pega: fuimos compañeras de trabajo el año pasado :s Pero al menos finalmente me acordé, jajaja y salí airosa del bochorno (ella no se dio cuenta de mi mala memoria... es que soy muy buena actriz XD).

Años atrás me ocurrió algo similar. También en un ascensor una chica me reconoció, me llamaba por mi nombre y me preguntaba de mi familia, y yo trataba de poner su cara en la carpeta "colegio" y no calzaba. Tampoco funcionó con "liceo", "instituto", "pega 1", "pega 2" etc., ¡no hubo caso! no me pude acordar. La lata es que nos encontrábamos por lo menos una vez a la semana y no me daba ninguna pista suya, por tanto ni siquiera me podía sacar los pillos hablándole de su familia o amigos o colegas para no embarrarla y que ella no se diera cuenta que yo no sabía con quién hablaba.

De todas formas, yo me consuelo pensando que mi problema no es taaaaan grave, pues conozco un par de personitas bastante peores que yo! :P

Soy Super!

La verdad es que sí, soy Super. Podría decir: Super-linda, Super-amable, Super-buena, y así un montón de cualidades que tengo (Super-humilde, en fin) pero el post se refiere a que soy Super-visora de una campaña en un Call Center. Ese es mi nuevo trabajo.

El otro día me quedé pensando en todo lo que ha sucedido estos últimos 2 meses. Creo que el despido que sufrí en Marzo no fue casual, sino porque yo lo quería. De hecho recuerdo que en el verano le comenté a mi compañero uruguaSHo que me convenía que me despidieran porque así me iba con más plata que si yo renunciaba. Y desde hace rato estaba con la idea de cambiarme de trabajo y encontrar uno de supervisora en un Call, para así estar más en onda con mi diplomado (es de Gestión Estratégica de Call/Contact Center y SAC). Por otra parte, creo que comenté en más de una oportunidad que con 2 semanas de vacaciones no me bastaban, sino que yo quería un mes. Y así fueron las cosas: Volví de vacaciones y me despidieron, por tanto mi "descanso" se alargó un poco más de un mes y frente a la presión de estar sin trabajo creo que hice tanta fuerza mental que finalmente conseguí el trabajo que YO QUERÍA. La moraleja: debo tener cuidado con las cosas que quiero... parece que se cumplen XD

Mi nuevo trabajo me tiene feliz. Aunque no gane una millonada porque la campaña es nueva y pequeñita, eso me permite montarla desde cero. Aún no tenemos aplicación para el registro de los llamados, ni para el seguimiento de casos, y una infinidad de cosas más, pero justamente esa es la ventaja: aprenderé desde el principio a gestionar una campaña, y obviamente me da la posibilidad de hacer muchos más aportes, así como para demostrar que mis neuronas siguen activas y funcionando más que bien (sí, lo confieso, me quiero lucir, jajaja). Y aparte está el tema del diplomado, donde pretendo adquirir muchos nuevos conocimientos y poder aplicarlos a mi trabajo.

Es extraño, pero en Año Nuevo yo no tuve la sensación de estar empezando un nuevo ciclo, sino más bien sentí que el 01/01/08 era la continuación del 2007 pero con disfraz. Siempre le tuve fe al mes de Abril, y ahora siento que el 2008 recién está empezando para mí. :D

Desaparición y urticaria

Les contaré por qué llevaba casi una semana desaparecida de internet (si no le interesa saberlo, pase directo al párrafo 3). Lo último que escribí fue que me vino una alergia fulminante que me tenía pésimo, y que me hizo pasar en Urgencias (y hasta en el hospital) desde el jueves por la noche hasta la madrugada del lunes. Eso sin contar que mis brazos parecen colador por todas las veces que me inyectaban fármacos para aplacar la urticaria, y como tengo las venas muy delgadas (según las enfermeras) sólo en una oportunidad debieron pincharme en 6 partes distintas para encontrar mi pobre venita. No quiero ver más agujas por el resto de mi vida!

Total que después de ver 6 médicos distintos diosito se apiadó y me puso en el camino de una doctora SECA, que me detectó neumonitis. Si hasta para enfermarme soy especial! No podía presentar los típicos síntomas, sino que mi cuerpo tuvo una reacción alérgica para "avisar" que tenía neumonitis. Igual la arrancada a la playa el sábado no fue muy buena, pero sí absolutamente necesaria. De todos modos, por fin los antibióticos están haciendo efecto y me siento mucho mejor. Debe ser que "hierba mala nunca muere" :P

Pasando a otro tema, les cuento que estoy FELIZ porque mañana comienzo en mi nuevo trabajo. Es justo lo que andaba buscando, me acomoda el sector, me queda cerca de la U para el diplomado (que comienza la próxima semana) y el horario es perfecto. Así que gracias a todos los que encendieron velitas, rezaron, hicieron machitún o ceremonias varias para que yo encontrara pega ;)

Aún hay muchas cosas que debo seguir pensando sobre mis "amistades", pero por lo pronto me concentraré en ponerle power a mi nuevo trabajo, tomarme todos mis remedios y recuperarme pronto, pues ya me aburrí de comer sólo fideos y arroz blanco. Muero por un helado!!!!

Alergia, viaje y locuras

Hoy desperté con la extraña sensación de picazón. Abrí los ojos y me rasqué, obvio, pero a los 10 segundos me picaba el brazo, luego el cuello, y así, hasta que estaba con una urticaria galopante que casi muero de un infarto cuando me vi al espejo. Así que mi mamá con cara de espanto y temiendo que fuera peste me mandó en tres tiempos al médico (yo creo que para que no la contagiara con mi apestosidad).

La doctora no supo determinar por qué me vino esta reacción alérgica (yo tengo mi propia teoría), pero me vio tan roja y enrronchada que le di pena y me mandó a inyectar clorfenamina y otras "inas" más. Así, cambié las manchas rojas por un lindo cototo morado en mi bracito (la enfermera no era muy suave) y una siesta de 2 horas. Al menos ahora ya no pica...

Cambiando el tema: ¿Se han puesto a pensar las locuras que uno hace por amor? Será que cuando estamos enamorados nos ponemos medios ciegos y medios mongos también, jajaja y hacemos cualquier cosa por él (o ella)... Me puse a pensar en el tema debido a una frase que me lanzó la Bruja hoy, y recordé algunas locuras anteriores que casi me sorprendo de mí misma, jaja. Pero yo soy así: una loca que se la juega por entero cuando se enamora... Por lo pronto, sigo planeando el viaje de este fin de semana... será toda una aventura, pero al menos tendré algo más que contarle a mis nietos ;)

BONUS

(actualizado viernes 04.04, 03:42am)

La maldita alergia resucitó pasada la medianoche. Así que partí a urgencias, donde tampoco saben a qué se debe mi "rush alérgico". Ahora también mi otro brazo está pinchado y yo comenzando a sentir los efectos de la nueva dosis de clorfenamina :S (necesito ver un BUEN médico urgente!)

Kung-Fu y el taxi gratis

Llegó Abril, mi mes favorito, y ayer no tuve tiempo de subir un post :( Pues aunque no lo crean, he estado corriendo. Creo que ni el protagonista de Kung-Fu sería una competencia digna para mí con todo lo que he caminado desde la semana pasada, atravesando todo santiago para ir a una entrevista, volver a la casa y e irme a otra más en la tarde. La diferencia es que él caminaba con su bolsita al hombro, con su ropa cómoda y sus sandalias (que se veían tipo "16 horas") en cambio yo ando con falda, cartera y TACOS, y aparte de eso debo lidiar con el transantiago!

Hablando de micros que no pasan: anoche me encontraba muy entretenida en providencia esperando mi transporte blanco y verde, y esperaba, y esperaba... y seguía esperando, y así pasó 1 hora!! Con mi mejor cara de "estoy apestada" me senté junto a un señor que me dijo:
-Está esperando la 410?
- Sí... no pasa hace una hora!
- Sí, y mis hijos andan en el estadio y se llevaron el auto, y no me pueden venir a buscar... usted hasta dónde va?
- Hasta la plaza...
- Yo voy un poquito más allá... me voy en taxi, porque me aburrí de esperar. Si quiere la dejo en la plaza...

Y mientras el caballero me miraba y se ponía de pie yo me pasaba las mejores películas que a lo peor era un secuestrador de gente linda y simpática (o sea yo) y me raptaba junto con el taxista, pero al final me convencí que era de puro buena gente y que seguramente al ver mi cara mezcla de niña-buena y doncella-en-peligro le di pena. Demoré 15 minutos en llegar a mi casa, y más encima gratis. Eso fue buena suerte :)